Политика возврата
Редакция от 19.10.2026 · г. Екатеринбург
Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги размещения рекламы на сайте onlinomer.ru, является частью Публичной оферты и применяется с учётом Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Политика не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом.
1. Когда деньги возвращаются
| Ситуация | Сколько возвращаем | Как |
|---|---|---|
| Отказ до начала Недели | Всю сумму | По заявлению |
| Отказ после начала Недели | Стоимость оставшейся части Недели | По заявлению |
| Слот не показывался 1 час и более за Неделю, потому что сервер не отвечал или ещё не было erid | Деньги не возвращаются: время доначисляется показом на дополнительном рекламном месте (п. 7 Оферты) | Автоматически |
| Время непоказа не удалось компенсировать показом (лимит трёх компенсаций подряд исчерпан или erid не получен по нашей вине) | Стоимость × некомпенсированное время ÷ длительность Недели | Автоматически |
| Слот не показывался по нашей вине, и вы требуете уменьшения цены вместо компенсации (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») | Соразмерно времени непоказа | По заявлению до начала компенсационного размещения |
| Оплата пришла после автоматической отмены заказа, и место уже занято | Всю сумму | Автоматически |
| Размещение прекращено из-за нарушения требований к рекламе (п. 5 Оферты) | Стоимость неоказанной части за вычетом фактически понесённых расходов | Автоматически |
2. Когда деньги не возвращаются
2.1. За время, когда Слот надлежащим образом показывался.
2.2. За время, когда Слот не показывался из-за признаков накрутки онлайна сервера или иного нарушения Заказчиком Пользовательского соглашения (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
2.3. Если суммарное время непоказа меньше 1 часа за Неделю.
2.4. За время непоказа, которое компенсировано доначислением времени показа по п. 7 Оферты.
3. Как подать заявление
Напишите на support@onlinomer.ru с адреса, указанного в личном кабинете: номер заказа, причина. Срок рассмотрения и возврата — 10 дней с момента получения заявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Способ и сроки зачисления
4.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через Платёжный сервис PayAnyWay. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после возврата.
4.2. При возврате Исполнитель корректирует чек в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ.
4.3. Статус возврата виден на странице заказа в личном кабинете.